サポート情報

よくあるご質問

製品共通（Team Devloper / SQLBase / TD Mobile）

• インターネットが使えない環境のため製品のアクティベーションができません。どうしたらよいですか？

  • 登録内容を『英語』にて info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお送りください。登録内容とはインストールウィザードの途中の画面[Product Registration]に表示されている項目です。代理で弊社にてPAK（Product Activation Key）を入手してメールにてお送りします。

• ライセンス保守サービス（LSS）を月単位で契約することはできますか？

  • 開発元である米国OpenText社のポリシーにより年間契約のみとなっています。

• LSSを複数年一括で契約することはできますか？

  • 承っております。info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• 古いバージョンを持っています。LSSを遡及契約することで最新バージョンを入手することはできますか？

  • 特別な事情がない限り、契約の遡及の対応はおこなっておりません。新規でのご購入となります。

• テクニカルサポートサービス（TSS）をスポットやインシデント制などの形で契約することはできますか？

  • 年間契約のみとなっています。

• 当社はソフトウェアベンダーです。商流の都合上、エンドユーザーの代わりにLSSを購入し、当社と貴社とで契約を締結できますか？

  • 原則としてLSSは弊社とエンドユーザーとの直接契約となります。

• LSSおよびTSSの担当者が変わりました。どうすればよいでしょうか。

  • 変更通知書にてお知らせください。変更通知書は[サービス]>[LSS]および[TSS]からダウンロードできます。記載は変更事項のみで結構です。最下部の[氏名]は変更依頼者のことです。押印は社判でも個人印でもどちらでも大丈夫です。PDF化して info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

Team Developer（ライセンス編）

• ライセンスはPCごとに必要ですか？それとも開発者ごとに必要ですか？

  • PCごとです。例えば、PC1にインストールしたTeam DeveloperはAさんとBさんが共用で使うことができます。

• Team Developerのインストールは正常に完了したのですが、Product Activation Key (PAK)が記載されたメールが届きません。どうしてでしょうか。

  • インストールウィザードの途中で表示される［登録情報］画面にて各種情報を『日本語』で入力した場合、メールが届かないことを確認しております。Team Developerのインストールフォルダにreg_template.htmlというファイルがあります。このファイルをブラウザで開くことにより、［登録情報］画面を表示させることができます。改めて各種情報を『英語』で入力して登録を完了させてください。

• 諸事情により旧バージョンを購入したいです。どうすればいいですか。

  • お見積り依頼時にバージョンをご指定ください。最新バージョンからダウングレードしていただく必要はございません。

• TD7.0.4のライセンスを買い増しすることを考えています。現在、販売中のバージョンはTD7.2のようです。どうすればいいですか。

  • TD7.0系の最新版TD7.0.5のライセンスをご購入いただき、TD7.0.5に付属するライセンスメディアコード（PMC）とお手元のTD7.0.4インストーラーを使ってTDをインストールしてください。PMCはメンテナンス・リリース時に繰り上がるバージョン数値（例：TD7.0.xのxの部分）は意識しません。

• PCの調子が悪く、別PCにTeam Developerをインストールしたいのですが、変更手続き等が必要ですか？

  • 手続きは必要ございません。Team Developerのアンインストール後、別のPCにインストールしてください。オンラインにてライセンスの使用状況を管理させていただいております。

• 開発したアプリケーションを実行環境で動作させるためのランタイムについてライセンスは必要ですか？

  • ランタイムライセンスは必要ありません。ランタイムフリーにつき、クライアントPCの台数に制限なく無償でインストールすることができます。インストーラーファイル「Deploy.exe」はTeam Developerのインストールフォルダにあります。

• 海外の部署で開発することになりました。輸出該非判定用パラメータシートの作成をお願いできますか？

  • 無償でご用意します。info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• PCが故障してしまい、Team Developer3.0が使用できなくなりました。他のPCにインストールしようとしたところ、フロッピーディスク（FD）中のデータが破損していることが分かりました。FDを復旧させるにはどうすればよいですか？

  • お客様ご自身で復旧させることはできません。有償となりますが、弊社にて復旧を承ります。info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

Team Developer（製品仕様編）

• Team Developerのサポート終了時期（EOSL）を教えてください。

  • サポート終了時期は予め決まっていません。詳細な技術調査やパッチでの修正は最新の2世代が対象です。
    このたび米国開発元OpenText社のSupport Lifecycleに準じることになりました。Support Lifecycleの詳細は下記リンクからご参照ください。

• .NETエディションとWin32エディションの違いを教えてください。

  • .NET版では、Win32アプリケーションの他に.NET WPFデスクトップアプリケーション（EXE）と.NET WPFブラウザアプリケーション（XBAP）が作成できます。XBAPではアプリケーションをIISサーバーに配置します。クライアントPC側では、Internet Explorer経由でIISサーバーにアクセスし、クライアントPC側のアプリケーションキャッシュという領域に自動的にダウンロードされるアプリケーションを動作させます。

• バージョン7.xへのバージョンアップを考えています。Win32とWin64のどちらを使うべきでしょうか。

  • サードパーティ製のライブラリやActiveXコントロールとの互換性が高いWin32のご利用を推奨します。

• Team DeveloperのWindows Server 2016対応はいつ頃の予定ですか？

  • バージョン7.0.4 および 7.1にて対応しました。バージョン6.xでは対応していません。

• Team DeveloperのWindows Server 2019対応はいつ頃の予定ですか？

  • バージョン7.2.1にて対応しました。

• Team DeveloperのOracle Database 18c（Database Client）対応はいつ頃の予定ですか？

  • バージョン7.1.2にて対応しました。バージョン7.0.5およびそれ以前のバージョンでの対応予定はございません。

• 製品ホームページ > [ダウンロード] > [無料体験版] からダウンロードできるTeam Developer を製品版として使用するにはどうすればいいですか？

  • お手元の製品用プロダクトメディアコード（PMC）を使って新規インストールしてください。

• LSSに加入中です。IMEモジュールの入手方法を教えてください。

  • ダウンロードURLをご案内しますので、info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• Team Developer旧バージョン用のIMEモジュールは提供していますか？

  • LSSにご加入中であればご案内します。info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• Win64 用の IMEモジュールは提供していないようですが、今後の予定を教えてください。

  • Win64 用 IMEモジュールの提供を開始しました。7.0.4以降のバージョンで使用することができます。

• LSS契約期間終了後に、IMEモジュールを使って開発したり、実行環境に再配布しても大丈夫ですか？

  • 問題ございません。

Team Developer（開発 / 環境編）

• 2019年5月1日に元号が「令和」になりました。「令和」をTeam Developerに反映させるにはどうすればよいでしょうか？

  • バージョン7.0.5 および 7.1にて新元号が取得できるようTeam Developerの内部ロジックが変更されました。今後はWindows OSのレジストリで管理されている元号情報を参照することになります。ご利用中のTeam Developerをこれらのバージョンへアップグレートしていただければお客様のプログラムの修正は必要ございません。新元号発表後にマイクロソフトがリリースする新元号対応更新プログラムを適用することでTeam Developerに新元号が反映されます。

• VMware Horizon､Citrix XenDesktop等のシンクライアント環境で利用することはできますか？

  • 国内外で動作実績があります。これらの他にTeam Developerと親和性が高い製品としてGO-Globalがあります。詳細は info_go-global@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• VMware vSphereやMicrosoft Hyper-V等の仮想環境で利用することはできますか？

  • そのことについてのドキュメントやウェブページはないのですが、国内外で動作実績があります。

• TD7.0とTD7.3など、複数のTDバージョンで開発したアプリケーションを1台のPCに混在させて運用しても問題ないでしょうか？

  • 恐れ入りますが、複数のTDバージョンで開発したアプリケーションの混在利用は動作保証の対象外となります。やむを得ない理由で当該構成を取られる場合は、事前にアプリケーションのテストを十分に行っていただき、お客様の責任の下、運用していただきますようお願い申し上げます。

• 作成したアプリケーションはコピー＆ペーストで実行環境に配備しても大丈夫ですか？

  • Team Developer現行バージョンではMicrosoft Visual C++ 再頒布可能パッケージのインストールや一部のファイルでグローバルアセンブリキャッシュ(GAC)ヘの登録が必要なため、コピー＆ペーストだけでは配備が不完全となります。deploy.exeを使ってTeam Developerのランタイムをインストールした後、作成したアプリケーションを構成するファイルを任意の場所に配置してください。

• TDで開発したアプリケーションと、アプリケーションを動作させるために必要なランタイムが一緒になったインストーラーを作成してもらえないでしょうか？

  • 有償となりますが、お客様のご要望に合わせたインストーラーを作成いたします。まずは info_Gupta@canon-esys.co.jp 宛てにメールにてお問い合わせください。

• インストールフォルダにあるバグフィックスリスト（fixeslist.txt）の日本語版はありますか？

  • 日本語版の用意はございません。また、バグフィックスリスト中の各修正項目の詳細は公開されておりません。

• 廃止関数をまとめた資料はありますか？

  • 恐れ入りますが資料はございません。製品マニュアルのAPIリファレンス（TD API Reference Guide.pdf）にて文字列「廃止」で 検索してご確認ください。製品マニュアルは[ダウンロード] > [Team Developer]からダウンロードしてください。

• Team Developerのアップグレード作業を行う際に参考となる資料はありますか？

  • 恐れ入りますが、現在はご提供しておりません。

• 以前購入したCenturaには日本語版ヘルプファイル centura.hlp がありました。現行バージョンにもありますか？

  • ご用意がございません。製品マニュアル（*.pdf）をご参照ください。製品マニュアルは[ダウンロード] > [Team Developer]からダウンロードしてください。

• Windows XPを使用していた頃にCenturaで作成したアプリケーションが、最新OSでも動作することを社内で確認しました。このまま使い続けても大丈夫ですか？

  • Windows Updateの適用により動作しなくなった等、予期せぬことが発生した場合に弊社ではお力になることができません。アプリケーションを安心してご使用いただくために、Team Developerの最新バージョンにアップグレードしていだだきますようお願い申し上げます。

• 帳票作成ツールに Super Visual Formade（SVF）を使用している場合でもTDのアップグレードはできますか？

  • できます。TD7.1＋SVF9.2でのアップグレードの実績が多数あります。

• PCの入れ替えに伴いCenturaのアップグレードを考えていますが、担当者がいないので困っています。支援をお願いすることはできますか？

  • アップグレードのお手伝いをするサービスを用意しております。サービス内容は[サービス]>[アップグレード]をご参照ください。

SQLBase

• ユーザー数を追加することはできますか？5 Users版を10 Users版に変更したいと思っています。

  • ご使用中の製品をご返却いただくことを条件に、差額でご購入いただけます。"SQLBase Desktop Single User"に対しましても承っております。作業の大まかな流れは次の通りです。データのエクスポート⇒既存データベースのアンインストール⇒新規データベースのインストール⇒データのインポート⇒これまでご使用になられていたSQLBaseのパッケージ一式のご返却

• バージョン違いのユーザ数アップグレードはできますか？

  • バージョンが異なる場合は、ライセンスを新規にご購入いただく必要があります。しかし、SQLBaseのユーザー数追加時にライセンス保守契約（LSS）にご加入いただいている場合には、製品価格の差額にてアップグレードすることが可能です。

• SQLBase Serverを動作させるサーバーに必要な物理メモリー(RAM)サイズを教えてください。

  • サーバー/クライアント間でやり取りするデータ量や、同時接続ユーザー数、ネットワーク回線速度など様々な要因がパフォーマンスに関係するため、必要/推奨メモリサイズについて開発元は情報提供しておりません。

• Microsoft AzureやAWS（Amazon Web Services）等のクラウド環境上でのSQLBase Serverの利用はサポートされていますか？

  • 開発元ではクラウドサービスに対する動作保証テストを行っていないため、「サポートされていない」という回答になってしまいますが、クラウドサービス上での利用実績はございます。

• Microsoft AzureやAWS（Amazon Web Services）等のクラウド環境上でのSQLBase Serverの利用はライセンス規約面で問題はありますか？

  • クラウド上でSQLBaseを利用するにあたり、別途、契約や費用は必要ございません。必要なユーザー数版をご購入いただけましたら、そのままご利用いただけます。

• SQLBaseのデータベースクライアント用のインストーラーはどこにありますか？

  • データベースサーバーと同じインストーラーを使用します。インストールウィザードの[セットアップタイプ]画面で[カスタム]を選択してください。次の[機能の選択]画面でデータベースクライアントが選択できます。

• Team Developerに同梱されているSQLBaseは本番環境で利用してもよいのでしょうか？

  • 本番環境では利用できません。アプリケーション開発とテストの目的にのみ利用が可能です。

• SQLBaseのWindows Server 2019 対応はいつ頃の予定ですか？

  • バージョン12.2にて対応しました。

TD Mobile

• 製品マニュアルはどこにありますか？

  • TD Mobileのインストールフォルダ内にあります。
    ○アプリケーション開発リファレンス
      <インストールフォルダ>\doc\TDMobileApplicationDevelopment_ja.pdf
    ○サーバーサイド アプリケーション開発リファレンス
      <インストールフォルダ>\doc\TDMobileSALGuide_ja.p

• サンプルプログラムはどこにありますか？

  • TD MobileがインストールされたPCのユーザーフォルダ内にあります。%USERPROFILE%\Documents\TD Mobile 2.2

• WEBサーバーにApache HTTP Serverは使用できますか？

  • TD MobileがIIS (Microsoft Internet Information Services) しか対応していないため使用することができません。