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キヤノンエスキースシステム株式会社



ソリューション SOLUTION


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CRM運用ソリューション

CRMシステムの導入効果を期待通りに創出するには、ハードウェアやシステムの運用状況の監視、パッチ適用やチューニング等のメンテナンス、迅速な障害対応等、CRMシステムを安定的に稼動させるための運用体制とオペレーションが必要不可欠です。
お客様が運用の主体者となる一般的な運用形態の場合、お客様が自社の環境にハードウェアもシステムも設置し、アプリケーションの保守(バグ対応、バージョンアップetc)を除くすべての運用をお客様自身が行います。

【お客様主体の運用】

しかしながら、CRMシステムを自社で運用することは、企業にとって悩みの種となることが少なくありません。まず、システムを使い続ける限り永続的に発生する運用コストが企業の収益を圧迫します。また、運用を担当するエンジニアの確保、教育、モチベーションの維持、キャリアパスの設計といった人事面の課題が生じることもあります。さらに、運用チームの対応能力不足が、企業が新しいシステムを導入しようとする際の足枷となる恐れもあります。

キヤノンエスキースシステムは、数多くのプロジェクトを通じて培ったCRMシステムの運用ノウハウを反映した、「①ハウジング」、「②ホスティング」、「③ASPサービス」という3種類のサービスから成る「CRM運用ソリューション」を通じ、お客様の経営革新をCRMシステムの運用面から強力に支援します。

①ハウジング

システムの所有者もハードウェアの所有者もお客様ですが、お客様が用意したハードウェアをキヤノンエスキースシステムの契約データセンターに設置し、ハードウェアの運用監視をキヤノンエスキースシステムが行います。
※ハウジング費用(ハードウェアの運用監視)が発生します。

②ホスティング

システムの所有者はお客様ですが、ハードウェアの所有者はキヤノンエスキースシステムです。キヤノンエスキースシステムの契約データセンターに設置されたキヤノンエスキースシステム所有のハードウェア上でお客様のシステムを運用します。
ハードウェアの運用監視だけでなく、ハードウェアの調達、設置、セットアップもキヤノンエスキースシステムが行います。
※ホスティング費用(ハードウェアの購入、運用監視)が発生します。

③ASPサービス

システムの所有者もハードウェアの所有者もキヤノンエスキースシステムです。お客様は、キヤノンエスキースシステムの契約データセンター内のキヤノンエスキースシステム所有のハードウェアとシステムを使用します。
お客様はハードウェアだけでなくシステムについても、調達は勿論、設置やセットアップや運用監視の必要はありません。キヤノンエスキースシステムがすべて対応します。
※ハードウェアおよびシステムを利用する月額費用が発生します。

キヤノンエスキースシステムが提供する「CRM運用ソリューション」は、セキュリティ、パフォーマンス、信頼性、拡張性、コスト等のお客様の運用要件に応じて、幅広いハードウェア構成およびサービスレベルの中から自社に最適な組合せを選択することが可能です。

【運用サービスレベル】

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