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キヤノンエスキースシステム株式会社



よくある質問 FAQ


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よくある質問

Q1.CRMって顧客情報管理とどう違うのですか?

CRMは単なる顧客情報管理とは違います。最適なお客様に、最適な商品を最適なタイミングとチャネルを使って提供する、そのために顧客とより良い関係を築き、企業の戦略・組織・プロセスのすべてを顧客中心主義で再構築することによって、収益の最大化を図る経営革新の手法全体がCRMだと弊社は認識しています。そして、ITの仕組みでその経営革新をお手伝いできるのが弊社の強みです。

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Q2.CRMシステムの構築にはどれくらいの予算が必要なのですか?

お客様の規模によって一概には言えません。また、スモールスタート(いわゆる小さく産んで大きく育てる)をされるお客さまもいれば、ビッグバンアプローチ(一気に全プロセスを革新)をされるお客さまもいます。弊社はそういった様々なお客様の要求に応えたCRMシステム構築の実績がございます。
一例を言うなら部門SFAの導入で500万円から、大規模CC導入で数億円と言う実績もございます。

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Q3.特にお勧めする特定のパッケージ商品はあるのですか?

弊社はCRMのコンサルティングカンパニーとして、お客様本位の、特定のパッケージに縛られない提案活動をしております。真にお客様のためを思い、お客様に最もフィットするソリューションを選定してご提案いたします。この結果、特定のパッケージを無理やりお客様の要件にフィットするようにご提案することで余計なコストを掛けたり、その結果としてお客様の不満足を招いたりすることはございません。

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Q4.過去、どれくらいの導入実績があるのですか?

日本におけるCRMの黎明期から、10年以上に渡る様々な導入実績があり、現在では300社を超えた実績となっております。詳しくは別途記載されている、弊社ホームページの 導入実績のページ をご覧ください。

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Q5.ECサイト構築やSFAなどの他にどんなソリューションを提供しているのですか?

弊社はCRMを広い概念でとらえております。顧客接点となりうるプロセスは全てCRMとしてソリューション提供のフィールドとなります。例えば、ECにしても、パソコンだけでなく携帯電話やテレビ(双方向デジタル)などの新しいメディアもその対象となりますし、名刺デジタル化サービス・アルテマブルーもCRMソリューションの一環と捉えています。詳しくは別途記載されている、弊社ホームページの ソリューションのページ をご覧ください。

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Q6.地方の会社でもソリューションを提供するのですか?

もちろんです。弊社の拠点は東京にしかございませんが、必要であれば全国津々浦々プロジェクトベースで出向き、ソリューションを提供させていただきます。また、キヤノンエスキースシステムグループ子会社、あるいはキヤノン電子グループの兄弟会社の拠点を使い、プロジェクト終了後の運用保守もタイムリーに行える体制を整えています。

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Q7.CRMはどういう業界のソリューションが多いのですか?

別途記載されている、弊社ホームページの導入実績のページをご覧の通り、様々な業種・業界の導入実績がございます。導入機会は全ての企業にあると言っても過言ではありませんが、強いて言えば、歴史的に見て比較的早い時期から営業MR (Medical Representative) の活動効率化・SFAに力を入れてきた医薬品業界、また、近年の傾向でEビジネス実践企業などのソリューション導入実績が多くあります。

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Q8.システム開発以外のサービスもしているのですか?

もちろんです。弊社は単なるシステム開発会社ではありません。CRMの戦略策定サービス、すなわち顧客視点に立ったビジネスモデル構想の立案お手伝いや、業務プロセスの改革支援などの上流工程から、導入されたCRMシステムの運用・保守、CRMビジネスモデルの評価、あるいは仮説検証サイクルの定着化支援など、コンサルティングからインテグレーション、運用までをトータルにサポートいたします。詳しくは別途記載されている、弊社ホームページの CRMソリューションのページ をご覧ください。

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Q9.ホスティング・運用サービスなどもやっているのでしょうか?

もちろんです。受託開発だけではありません。例えば出来上がったシステムの運用時に、お客様がハードウェアをお守する必要の無いホスティングサービスや、その後の保守・運用と言ったサービスももちろんラインアップしておりますので、お気軽にご相談ください。

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